蘇州相城快餐配送公司人文關懷，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和擔當
日期：2020-06-05 點擊：235
截至2018年年底，蘇州快餐配送在蘇州有活躍配送人員5萬多人，其中92％為男性。77％的快餐配送人員來自農(nóng)村，25％的快餐配送人員來自貧困縣，覆蓋了全國4％的貧困縣。值得一提的是，擁有大學文憑的快餐配送人員比例高達15％。我國2020年全面建成小康社會目標臨近，蘇州相城快餐配送公司通過創(chuàng)造新的市場需求轉(zhuǎn)移就業(yè)，推進扶貧事業(yè)，釋放了人才的潛能。過去的5年中，以蘇州快餐公司為代表的網(wǎng)絡訂餐行業(yè)培育出了服務消費的新業(yè)態(tài)。相應地也創(chuàng)造了眾多新興的就業(yè)崗位，如從事送餐服務的快餐配送小哥就是其中之一。創(chuàng)造新就業(yè)崗位的同時，蘇州相城快餐配送公司仍在不懈探索如何為這個群體提供更多的保障和服務。
1. 優(yōu)化配送員工作環(huán)境，讓工作更有保障
（1）優(yōu)化智能調(diào)度。升級智能調(diào)度系統(tǒng)，增設變量，對快餐配送人員的接單量進行合理控制和優(yōu)化，避免接單過多，壓力過大，導致違反交規(guī)、超速行駛。
（2）改進考核指標。禁止配送管理員按每單延遲處罰快餐配送人員，而應依據(jù)快餐配送人員的著裝規(guī)范、服務規(guī)范、安全合規(guī)、配送體驗等綜合指標進行考核。
（3）建立申訴機制。遇到惡劣天氣、用戶聯(lián)系不到、送餐車出現(xiàn)故障等送餐困難情況下，快餐配送人員可以第一時間向平臺快速反饋，平臺動用資源解決，從而減輕快餐配送人員心理壓力，將更多注意力集中在路況和安全配送上。
（4）升級快餐配送人員裝備。著力落實安全裝備的配備，強調(diào)交通法規(guī)的正確執(zhí)行，提高晚間反光配送服的普及率，突出“被看見才安全”，并在寒冷天氣為快餐配送人員配備高科技加熱馬甲，關愛快餐配送人員健康。
2. 全方位提升配送員生活保障。在社會保障方面，蘇州相城快餐配送公司為快餐配送人員提供保險保障，還設立了區(qū)域安全管理經(jīng)理組為事故處理保駕護航。此外，快餐配送平臺還與中國人民大學勞動人事學院課題組協(xié)同開展勞動關系研究，進一步分析快餐配送人員群體的社會人口特征，思考社會責任、社會保障等問題，讓快餐配送人員更好地融入平臺及社會。
3. 開展體系化職業(yè)培訓，讓配送更安全作為快餐配送環(huán)節(jié)的重要角色，在上游連接商家、下游連接消費者，能夠從直觀層面展示企業(yè)形象。蘇州相城快餐配送公司建立了一整套科學的快餐配送培訓體系，通過豐富的課程內(nèi)容及多樣的學習形式開展職業(yè)教育，幫助快餐配送人員規(guī)范工作流程，提升服務質(zhì)量。
4日常安全培訓體系根據(jù)快餐配送人員的工作經(jīng)驗、加入時間及配送狀況，蘇州相城快餐配送公司有針對性地提出以下3大日常安全培訓。
（1）跑單培訓。針對新加入的快餐配送人員，通過快餐配送App自學交通安全新人課程并通過考試才可接單。培訓內(nèi)容包括日常配送和著裝規(guī)范、送/取餐禮儀和文明用語、交通標志和交通標線、惡劣天氣和夜間配送規(guī)范、平臺安全制度、安全配送規(guī)則、遭遇交通事故及交警執(zhí)勤的應對方法、平臺服務高壓線解讀、保險須知。
（2）強化培訓及高階培訓。根據(jù)快餐配送人員加入的時間及快餐配送量進行階梯性指導，進一步加強安全法規(guī)執(zhí)行方法，以及重大案例詳解、消防知識詳解、快餐配送餐車安全隱患等方面的培訓。
（3）針對性培訓。對交通違法3次及以上的快餐配送人員開展線下統(tǒng)一培訓及考試，只有考試通過者才可恢復工作。
蘇州相城快餐配送公司通過這些有效的措施，體現(xiàn)了公司的人文關懷，更體現(xiàn)出蘇州快餐配送企業(yè)的社會責任和擔當。
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